Cách xây dựng danh sách và gửi email bán hàng tự động

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Email marketing là một trong những kênh marketing có ROI cao nhất trong các kênh marketing kỹ thuật số đa phần vì chi phí thấp và dễ triển khai. Với sự phát triển gần đây của những ứng dụng tự động hoá trong việc gửi và phân tích kết quả email marketing, kênh này cho thấy tiềm năng thực sự khi sở hữu khả năng kết nối liên tục và cá nhân hoá với từng nhóm khách hàng cụ thể. Tuy nhiên làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng mình đã tối ưu ​​các chiến dịch email của mình để thực sự tận dụng hết các điểm mạnh của kênh marketing này?

Xây dựng trải nghiệp kỹ thuật số thuận tiện cho những người theo dõi bạn xuyên suốt quá trình đăng ký là rất quan trọng để có được kết quả tối ưu. Tôi sẽ đề cập đến cách tối ưu hóa từng bước trong quá trình này.

Nhận đăng ký

Với form đăng ký được tối ưu hóa, bạn có thể thu hút được nhiều người đăng ký một cách tự nhiên hơn, họ cũng là những người gắn bó với bạn lâu nhất và có nhiều tương tác tích cực nhất, đồng thời cũng là những người có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng nhất.

Form đăng ký được tối ưu hoá nghĩa là gì

  • Chỉ bao gồm các trường quan trọng. Có một mối tương quan trực tiếp giữa số lượng trường thông tin bạn yêu cầu và số lượng người sẽ hoàn thành đăng ký. Đừng hù những vị khách tiềm năng của bạn với mẫu form đăng ký dài như đăng ký thẻ tín dụng. Bạn có thể sử dụng các cách thức khác nhau để thu thập thông tin sau khi khách cuả bạn đã đăng ký xong
  • Kiểm tra rằng form đăng ký vận hành đúng. Hãy dảm bảo các mẫu form của bạn hoạt động và mỗi đăng ký đều được theo dõi bởi phần mềm theo dõi email đăng ký của bạn
  • Hãy nói rõ lợi ích của người đăng ký sẽ được nhận ngay từ đầu. Cho dù đó là nội dung hữu ích hay một chiếc áo phông miễn phí, hãy làm cho chúng rõ ràng và nổi bật.

Khuyến khích người nhận mở email

Bạn đã có địa chỉ email của họ (xin chúc mừng!), Nhưng bây giờ thì sao? Đừng phá hỏng cơ hội chuyển đổi của bạn bằng cách gửi email không bao giờ được mở.

Sử dụng tên gọi có thể dễ dàng nhận dạng ở mục From

Tên gọi ở mục From là trường xuất hiện đầu tiên trong hầu hết các ứng dụng email và có thể là điều đầu tiên người đăng ký của bạn nhìn thấy, vì vậy chúng càng dễ dàng được nhận ra càng tốt. Thông thường, bạn sẽ đặt tên của các công ty, thương hiệu hoặc cá nhân ở mục này.

Hãy xem xét mối quan hệ giữa người đăng ký và thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng nhận ra tên thương hiệu / sản phẩm của bạn hoặc tên của một cá nhân tại công ty bạn không? Thử nghiệm A / B theo thời gian có thể tiết lộ cách tiếp cận phù hợp với bạn.

Tối ưu hóa dòng chủ đề của bạn.

Giống như mọi thứ trong email, không có công thức nào để tạo dòng chủ đề hoàn hảo. Những gì hiệu quả cho một thương hiệu khác, chưa chắc sẽ hiệu quả với thương hiệu của bạn. Giống như tên gọi ở mục From, bạn có thể tiến hành thử nghiệm A/B testing với tiêu đề email.

Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung cần tuân theo là:

  • Hãy hữu ích và cụ thể.
  • Sử dụng các chủ đề mang tính thời sự và bắt trend
  • Tránh sử dụng ngôn ngữ quảng cáo hoặc spam.

Hãy cẩn thận trong đoạn preview text

Đoạn preview text (còn được gọi là đoạn trích dẫn mở đầu) được sao chép từ phần thân email của bạn và thường được hiển thị bên dưới dòng From và chủ đề trong hộp thư đến của khách hàng.

Không phải tất cả các ứng dụng email đều hỗ trợ xem trước văn bản ngay cả khi email có đoạn preview text này, không có hai hộp thư nào trông giống nhau, cả vị trí và số ký tự cũng khác nhau giữa các ứng dụng email.

Đối với các hộp thư đến hỗ trợ xem trước preview text này, hãy sử dụng đoạn văn bản này để bổ trợ cho dòng chủ đề của bạn

Sử dụng địa chỉ email thân thiện.

Email là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ cá nhân với những người đăng ký của bạn. Và, khi người đăng ký có những hành động muốn xây dựng mối quan hệ với thương hiệu của bạn, họ chắc chăn có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.

Khi một địa chỉ email có định dạng “no-reply@brand.com,” thì nó biến mối quan hệ với khách hàng trở thành đường một chiều. Một địa chỉ email như vậy tạo cảm giác không thân thiện, cho thấy bạn không quan tâm đến họ và thậm chí có thể ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Sử dụng một địa chỉ email thân thiện (như là hello hello@brand.com) sẽ khuyến khích và nuôi dưỡng mối quan hệ này.

Ngoài ra, luôn nhớ đảm bảo rằng các phản hồi đến hộp thư đều được theo dõi liên tục.

Thiết kế để tối ưu hiển thị trên tất cả các thiết bị

Bạn đã thuyết phục những người đăng ký của bạn mở email của bạn. Bây giờ là thời gian để xây dựng một email đúng. Mặc dù thiết kế web linh hoạt là một chiến thuật tuyệt vời để đảm bảo khả năng tương thích trên tất cả các ứng dụng mở email, nhưng nó không được hỗ trợ ở mọi nơi.

Cân nhắc sử dụng các thủ thuật này trong trường hợp việc xem toàn bộ email không được hỗ trợ

  • Tách nội dung: Chỉ bao gồm những nội dung có liên quan và cần thiết để thuyết phục người đăng ký của bạn thực hiện hành động. Hãy xoá tất cả các nội dung bổ trợ và xem xét đưa nó lên landing page, thay vì đưa trực tiếp vào email.
  • Đơn giản hóa thiết kế của bạn: Sử dụng thiết kế một cột để tăng mức độ dễ đọc, cho phép người đăng ký của bạn dễ dàng đọc và tương tác với email của bạn bất kể họ có đang đọc email của bạn trên máy tính để bàn, webmail hay thiết bị di động.
  • Làm cho văn bản của bạn lớn hơn: Sử dụng kích thước tối thiểu 14px cho nội dung email và 22px cho tiêu đề email. Bằng cách này, người đăng ký của bạn không cần phải phóng to để đọc email của bạn.
  • Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) thân thiện với môi trường di động: Hãy thiết kế để xung quanh mỗi CTA có nhiều khoảng trắng để khách hàng có thể dễ dàng bấm vào. Nếu bạn sử dụng các nút bấm, hãy sử dụng ít nhất kích thước nút 44x44px.

Bao gồm một phiên bản hoàn toàn bằng chữ

Trừ khi bạn đang gửi một email văn bản đơn giản, MIME (Phần mở rộng email đa năng) nên là một phần trong mỗi chiến dịch email. MIME đóng gói kèm email phiên bản HTML của bạn với một phiên bản văn bản đơn giản.

Sử dụng MIME là một điều cần thiết bởi vì:

  • Bộ lọc thư rác thường sẽ muốn kiểm duyệt email ở dạng văn bản đơn giản.
  • Một số ứng dụng email không thể xử lý email định dang HTML (như Apple Watch chẳng hạn).
  • Một số người thích đọc văn bản hơn và chọn chỉ nhận phiên bản văn bản thuần túy.

Tối ưu email cho trường hợp bị Chặn hình ảnh

Mặc dù hình ảnh đi kèm theo mail sẽ được hiển thị trong nhiều hộp thư đến trên máy tính để bàn, thiết bị di động và webmail, nhưng trong một số hình ảnh sẽ bị block. Nếu bạn muốn người đăng ký của mình nhận được email đầy đủ, bạn phải làm cho email của bạn dễ đọc và khuyến khích họ đi đến hành động, bất kể hình ảnh có hiện diện hay không.

May mắn thay, có một số chiến lược để giúp chúng ta chống lại tính năng chặn hình ảnh:

  • Sử dụng nội dung thay thế (ALT): Khi hình ảnh bị block, ALT sẽ hiển thị thay cho hình ảnh. Sử dụng nội dung ALT thay thế để cung cấp một số ngữ cảnh cho người đăng ký khi hình ảnh bị tắt.
  • Sử dụng các cách hiện thị nút bấm dạng HTM: CTA có thể được nhìn thấy và có thể khuyến khích hành động, bất kể hình ảnh có hiện diện hay không. Thêm một chút code HTML và yên tâm rằng các nút CTA của bạn sẽ hiển thị ngay cả khi hình ảnh bị chặn.
  • Cân bằng hình ảnh và văn bản: Sử dụng lượng văn bản và hình ảnh một cách cân bằng để đảm bảo email của bạn dễ đọc và dễ tương tác bất kể hình ảnh có hiện diện hay không.

Nhớ Xem kỹ email của bạn trước khi gửi

Dường như có vô số cách mà các ứng dụng email có thể phá hỏng thiết kế của bạn. Những gì trông tuyệt vời trong một hộp thư đến, có thể trông hoàn toàn vô nghĩa trong một hộp thư khác.

Hãy chắc rằng bạn xem kỹ email của mình trên các ứng dụng khách di động khác nhau trước khi thực hiện chiến dịch: máy tính để bàn và webmail. Rất khó khăn để bạn thuyết phục những người đăng ký của bạn mở email của bạn, vậy nên đừng vô ý phá hỏng nó với một thiết kế tồi.

Thử nghiệm A/B testing để xem những gì hoạt động tốt

Sử dụng thử nghiệm A / B testing để so sánh kết quả của những phiên bản email khác nhau. Nó có thể cung cấp cho bạn bằng chứng cụ thể với số liệu chứng minh phiên bản email hay thủ thuật nào hiệu quả và thủ thuật nào thì không.

Có vô số thứ để kiểm tra, bao gồm: tiêu đề, preview-text, nội dung mục From và các hình ảnh được sử dụng. A/B testing là một trong những cách hiệu quả nhất và dễ nhất để không ngừng cải tiến các chiến dịch của bạn.

Đừng quên trang landing page

Trải nghiệm khách nhận email không kết thúc với email của bạn. Nó vẫn tiếp tục trên trang landing page hoặc trang web. Tương tự như email, giữ cho nội dung được sắp xếp hợp lý và bao gồm một CTA rõ ràng. Ngoài ra, nếu email của bạn cần được thiết kế để hiển thị linh hoạt trên các thiết bị di động, trang web của bạn cũng phải như vậy.

Bạn sẽ không muốn khách hàng của bạn sau khi xem các nội dung từ email lại không đến trang landing page, hay trang landing page không rõ ràng.

Một số email bạn nên gửi

Đến lúc này, bạn đã được hướng dẫn cách để khách truy cập của bạn đăng ký nhận email, khuyến khích họ mở email, và tối ưu hóa thiết kế email. Nhưng, hơn thế, bạn sẽ cần suy nghĩ đến một số nội dung email mà khách hàng của bạn muốn nhận, những email không những mang lại lợi ích cho khách đăng ký, mà còn dần dần chuyển hoá họ thành khách hàng tiềm năng và tiến gần hơn đến giai đoạn mua hàng. Dưới đây là một số ý tưởng để bạn có thể bắt đầu:

  • Email chào mừng: Khi người đăng ký của bạn cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, hãy nhớ gửi email chào mừng họ gia nhập vào cộng đồng của bạn. Cho dù đó là đón họ đến một bản tin hay dùng thử miễn phí, hãy cảm ơn họ vì đã đăng ký. Bạn là người đứng đầu trong tâm trí họ vào thời điểm này, vì vậy họ sẽ mong đợi một email ngay lập tức từ bạn.
  • On-boarding emails : Gửi một loạt email để giới thiệu với người đăng ký về giá trị của việc gắn kết với thương hiệu của bạn và với email của bạn. hướng dẫn họ sử dụng các tính năng khác nhau của sản phẩm và sử dụng sản phẩm của bạn càng nhiều càng tốt.
  • Email kích hoạt: Gửi email được cá nhân hóa cao bằng cách kích hoạt email tự động dựa trên hành vi của người dùng. Ví dụ: nếu ai đó đã tải xuống Sách điện tử, nhưng không phải là khách hàng hiện tại, hãy gửi email về Sách điện tử và các lợi ích họ có thể có được từ (các) sản phẩm của bạn.
  • Email giao dịch: Email giao dịch mang đến cho khách hàng sự an tâm rằng các giao dịch của họ đã được xử lý đúng cách, nhưng chúng cũng là một cơ hội tốt để khơi gợi các chuyển đổi tiếp theo. Mặc dù trọng tâm của các email này nên tập trung vào chính giao dịch, những bạn có thể suy nghĩ cách thức để giới thiệu thêm với họ những sản phẩm liên quan hoặc những sản phẩm mua kèm theo.

Gửi email thúc đẩy chuyển đổi

Thực hiện email marketing đúng là gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Tối ưu hóa cho từng giai đoạn trong xuyên suốt các giai đoạn của khách hàng tiềm năng của bạn. Hãy nhớ rằng đừng setup một khuôn mẫu email cho tất cả mọi người và bỏ mặc nó đi, hãy luôn luôn thử nghiệm và tìm kiếm các cách khác nhau để tối ưu các chiến dịch của bạn.

Chúc may mắn trên hành trình của bạn trong việc gửi email tốt hơn!

Bài học

  • Tối ưu hóa biểu mẫu đăng ký của bạn bằng cách chỉ yêu cầu những trường thông tin cần thiết, kiểm tra quy trình đăng (trên tất cả các trình duyệt, thiết bị và ứng dụng email) và kiểm tra liệu lợi ích bạn đưa ra khi kêu gọi đăng ký có thực sự hấp dẫn hay không.
  • Luôn bao gồm một phiên bản văn bản đơn giản của email của bạn và thực hiện các bước cần thiết để chống chặn hình ảnh (ví dụ: bao gồm nội dung thay thế,)
  • Thực hiện kiểm tra phân tách A/B testing đối với tiêu đề, preview text, nội dung trường Form và các hình ảnh được sử dụng trong email. Hầu hết các công cụ email marketing đều cho phép tiến hành thử nghiệm phân tách A/B testing rất dễ dàng, vì vậy hãy tận dụng nó.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Justin trên www.litmus.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s